Informativa su Resi e Rimborsi – Caput Mundi Labs
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Caput Mundi Labs
Informativa su resi,
recesso e prodotti naturali
La presente informativa disciplina le modalità di gestione dei resi, dell'esercizio del diritto di recesso e delle segnalazioni relative a prodotti danneggiati, deteriorati o non conformi acquistati su Caput Mundi Labs.
info@caputmundilabs.com
Importante
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, recesso o rimborsi contattare Caput Mundi Labs all'indirizzo info@caputmundilabs.com. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta non potranno essere accettati.
Indice
- 1.Immagini e caratteristiche dei prodotti
- 2.Diritto di recesso
- 3.Modalità di restituzione
- 4.Rimborso
- 5.Prodotti danneggiati o non conformi
- 6.Periodo di acclimatazione
- 7.Cura del prodotto dopo la consegna
- 8.Eccezioni e prodotti esclusi
Le immagini dei prodotti presenti sul sito hanno finalità illustrative e rappresentative.
Trattandosi di prodotti naturali e, in alcuni casi, di organismi vivi, forma, dimensione, colore, fogliame, radicazione, portamento e caratteristiche estetiche possono variare rispetto alle immagini pubblicate. Tali variazioni, se compatibili con la natura del prodotto acquistato, non costituiscono automaticamente difetto o non conformità del prodotto.
Tutela del cliente
Resta fermo il diritto del cliente alla tutela prevista dalla normativa applicabile nel caso in cui il prodotto ricevuto sia errato, danneggiato o non conforme alla descrizione essenziale del bene acquistato.
Per gli acquisti effettuati online da clienti consumatori, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita a Caput Mundi Labs all'indirizzo info@caputmundilabs.com, oppure utilizzare il modulo di recesso disponibile alla pagina dedicata del sito. La comunicazione deve indicare il numero d'ordine, i dati dell'acquirente e il prodotto per il quale si intende esercitare il recesso.
Piante vive — documentazione fotografica richiesta
Nel caso di piante vive o prodotti naturali, la comunicazione di recesso dovrà essere accompagnata da fotografie chiare e aggiornate del prodotto, così da consentire a Caput Mundi Labs di documentare lo stato della pianta al momento della richiesta e verificare che il bene sia conservato in condizioni compatibili con la sua natura.
La richiesta di documentazione fotografica non limita l'esercizio del diritto di recesso nei casi in cui esso sia previsto dalla legge, ma è necessaria per valutare lo stato del prodotto, la sua corretta conservazione e l'eventuale diminuzione di valore derivante da una gestione non idonea successiva alla consegna.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione o gestione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e condizioni.
Nel caso di piante vive, potranno essere valutati ai fini della riduzione del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, eventuali deterioramenti riconducibili a: mancata cura, errata esposizione, irrigazione non corretta, ritardo nell'apertura del pacco, conservazione in ambiente non idoneo o altra gestione incompatibile con la natura del prodotto.
Casi di esclusione del recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo: la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, e la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Nel caso di piante vive o prodotti vegetali particolarmente delicati, Caput Mundi Labs valuterà la richiesta tenendo conto di: natura del prodotto, condizioni al momento della consegna, tempo trascorso dalla consegna, stato documentato al momento della richiesta e possibilità di restituzione in condizioni idonee.
Diritti sempre garantiti
Restano sempre salvi i diritti del cliente in caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme al momento della consegna.
In caso di esercizio del diritto di recesso, ove applicabile, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto o diversa previsione di legge.
- Il prodotto dovrà essere restituito integro, completo di eventuali accessori, etichette e materiali ricevuti.
- L'imballaggio dovrà essere idoneo e protettivo.
Imballaggio piante vive
Per le piante vive e i prodotti naturali, la rispedizione dovrà avvenire con un imballaggio equivalente a quello utilizzato per la spedizione iniziale, in modo da preservare il prodotto durante il trasporto ed evitare danni, schiacciamenti, rotture, disidratazione o deterioramenti dovuti a un confezionamento inadeguato.
Eventuali danni derivanti da un imballaggio non idoneo, da una gestione non corretta della restituzione o da un deterioramento del prodotto non imputabile a Caput Mundi Labs potranno essere valutati ai fini di una riduzione del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
In caso di recesso validamente esercitato, Caput Mundi Labs procederà al rimborso degli importi dovuti secondo le tempistiche previste dalla normativa applicabile.
Ricezione del reso o conferma di spedizione
Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente dell'avvenuta spedizione del bene, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Metodo di pagamento originale
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo.
Costi di spedizione supplementari
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta al momento dell'acquisto.
Riduzione del rimborso — piante vive
Nel caso di piante vive o prodotti naturali, qualora il bene restituito presenti una diminuzione di valore dovuta a una gestione non idonea successiva alla consegna, Caput Mundi Labs potrà valutare una riduzione del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. Potranno incidere sul rimborso deterioramenti derivanti da: mancata o errata cura, esposizione a condizioni ambientali non adeguate, irrigazione non corretta, ritardo nell'apertura dell'imballaggio, danneggiamento durante la rispedizione o restituzione con imballaggio non idoneo.
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato, deteriorato in modo anomalo, errato o apparentemente non conforme, è invitato a contattare Caput Mundi Labs il prima possibile all'indirizzo info@caputmundilabs.com, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.
La segnalazione dovrà includere:
- Numero d'ordine
- Descrizione del problema riscontrato
- Fotografie chiare del prodotto ricevuto
- Fotografie dell'imballaggio esterno e interno
- Eventuali fotografie dell'etichetta di spedizione
La richiesta di documentazione fotografica ha lo scopo di consentire a Caput Mundi Labs di verificare lo stato del prodotto al momento della consegna e gestire correttamente la segnalazione. I diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità non sono limitati dal termine preferenziale sopra indicato.
In caso di accertata non conformità, Caput Mundi Labs adotterà i rimedi previsti dalla normativa applicabile, che potranno includere, a seconda del caso: sostituzione, rimborso totale o parziale, riduzione del prezzo o altra soluzione concordata con il cliente.
Le piante sono organismi vivi e possono risentire del trasporto, degli sbalzi termici, della permanenza nell'imballaggio e del cambio di ambiente.
Dopo la consegna, la pianta può manifestare fisiologici segni di stress, tra cui:
- Lieve perdita di tono
- Foglie abbassate
- Piccole variazioni del colore
- Perdita limitata di foglie
- Rallentamento vegetativo o necessità di adattamento al nuovo ambiente
Normale acclimatazione
Tali fenomeni possono rientrare nel normale periodo di acclimatazione successivo alla spedizione e non costituiscono automaticamente difetto o non conformità del prodotto.
Esclusi da questa previsione
Rimangono invece esclusi da questa previsione i casi di evidente danneggiamento, marcescenza anomala, rottura grave, prodotto errato o condizioni incompatibili con quanto acquistato.
Dal momento della consegna, il cliente è responsabile della corretta gestione e conservazione del prodotto.
Per le piante vive, è necessario:
- Rimuovere tempestivamente l'imballaggio
- Collocare la pianta in un ambiente idoneo
- Evitare esposizioni estreme a caldo, freddo o luce diretta non adeguata
- Seguire eventuali indicazioni di cura fornite da Caput Mundi Labs
Responsabilità del cliente
Eventuali deterioramenti derivanti da mancata cura, errata esposizione, irrigazione non corretta, ritardo nell'apertura del pacco o gestione non idonea successiva alla consegna non potranno essere imputati a Caput Mundi Labs, salvo che dipendano da un difetto già esistente al momento della consegna. Nei casi di recesso, tali deterioramenti potranno essere valutati ai fini di una riduzione del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Oltre ai casi indicati al punto 2, sono esclusi dal diritto di recesso, nei limiti previsti dalla legge:
- I buoni regalo
- I beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
- I beni che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
Per i materiali e gli accessori non deperibili — ad esempio vasi e substrati confezionati — si applicano le condizioni generali di reso e recesso indicate nella presente informativa.
Contatti
Per avviare una pratica di reso, recesso o per segnalare un prodotto danneggiato o non conforme, scrivere a
info@caputmundilabs.com.
Le informazioni complete sull'identità del venditore sono disponibili nelle pagine informative del sito.
